Przepływ danych w placówce informacyjnej call center

Jan Dionizy Mejor 

Afiliacja: Biblioteka Narodowa,  Polska

Abstrakt

Artykuł składa się z trzech części, które stopniowo wprowadzają w tematykę związaną z diagramami przepływu danych oraz call center jako placówką informacyjną. Wyjaśnione zostaje, czym jest diagram przepływu danych, jak wygląda jego język czyli alfabet ( w postaci Magazynów, Procesów, Przepływów, Terminatorów) oraz gramatyka (w postaci zbioru reguł dotyczących budowy diagramu). Efektem jest kompletny diagram przepływu danych call center.

Słowa kluczowe

Systemy informacyjne; call center; przepływ informacji; przepływ danych; telekomunikacja; analiza systemowa; analiza strukturalna; projektowanie systemów informacyjnych; diagramy przepływu danych